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2019銀行校園招聘半結構化面試_試題模擬(八)

來源:網絡    發布時間:2019-04-12 09:36:00   點擊量:

 

第十五題:

你對未來 5 年有什么職業規劃?

【參考答案】

我應聘的是大堂經理。在我看來,大堂經理是與客戶接觸最多的一個崗位,對綜合業務素質的要求非常高,必須全面了解銀行各項業務的特點和辦理流程,掌握各種相關理論知識,具備一定的營銷技巧和實踐操作能力等。對工作經歷尚淺的我來說,大堂經理是我進入金融行業的一個門檻,可以為我提供一個熟悉金融業務、鍛煉交涉能力的平臺,我非常的珍惜這樣一個寶貴的鍛煉機會。

假如我被錄取,我希望能在一年內完全勝任本職工作,能夠出色地完成接待引導客戶、解答客戶咨詢、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等

工作,確保客戶滿意。工作中我會始終注意習和更新業務知識和技能,掌握相關金融產品的特征及風險特點,逐步將我的工作業務拓展到理財方向,能夠注意到目標客戶、留

意客戶交易習慣,并建立起自己的客戶群。三年之后我希望能夠借助銀行內部競聘的機會,轉為客戶經理。五年后,能夠成為一名的客戶經理。

為了實現我的職業規劃,我會認真對待每一項工作,加強學習,努力業務水平,用行動來實現每一個職業目標,創造更多的價值。

追問:如果 3 年后你認為已經可以勝任另一個重要的崗位了,但你的領導卻沒有考慮你的職位調動,你會怎么辦?

【參考答案】

工作的調動要考慮到多方面的因素,不能僅僅從我個人的角度來看。雖然 3 年后,我自認可以勝任另一個重要崗位了,但是也許從領導的角度來看,我還有很多欠缺之處或者領導有自己的考慮與安排。所以,我會沉下心來,繼續做好本崗位工作,兢兢業業、精益求精,自我。我想時機成熟的時候,一切將會是瓜熟蒂落、水到渠成的事情。

當然,如果是因為領導沒有意識到我有在更重要的崗位上鍛煉自己的想法,那我也會在恰當的時間,向領導說明我的特長、知識背景、工作經歷以及自己的職業規劃,主動請求調到更重要的崗位上鍛煉、自我。如果有幸被調到新崗位,我會重新審視自己,擺正心態,把這次調整當作一次機會,努力鍛煉自己,不辜負領導的期望。

第十六題:

你是某銀行營業網點柜員,一天,客戶拿著一張卡過來取錢,結果密碼試了幾次都沒,你示意他最多只能再試一次了,結果客戶很生氣的說肯定是銀行擅自把他的密碼改了,并讓你幫他查出密碼來,這時你會怎么辦?

【參考答案】

柜員有義務為客戶提供良好的服務,在必要的時刻提醒客戶是我們的責任。面對客戶的這種情況我會這樣來處理:

首先,保持冷靜,心平氣和地跟客戶講解清楚,客戶的密碼我們柜員是不知道并且也查不到的,更不可能修改客戶的密碼,同時建議他再仔細回想一下,看是不是自己記錯了;提醒他不要再輸入剛剛的號碼了,因為那個可能是錯誤的,會浪費掉機會;或者建議他打電話問下家人,仔細確認下。

其次,如果客戶要求再輸入一次密碼,我會在他輸入前再次提醒,如果這次輸的還是錯的,那這個卡就會因為錯誤數達到當日上限,暫時鎖定無法辦理業務,必須到第二天才可以再用。

再次,如果他不是很著急取錢,又不記得密碼,那么我會建議他辦理密碼重置業務,但是這個業務可能會需要幾天(各行具體情況不同,時間上模糊處理)時間。

最后,作為柜員,無論什么樣的情況,我都會始終保持良好的服務態度,和客戶認真溝通,能考慮到或者提醒的我都會提前跟客戶耐心說明,讓客戶可以根據自己的具體情況進行決定,從而可以順利地辦理業務。

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(責任編輯:王文君)

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